“疫情对外贸的影响肯定是不小的，困难也是有的，但有危亦有机。疫情对我们来说也是一个机会，在困难面前，才分得清谁是真正的朋友。我们也可以更加紧密跟优质客户、优质工厂合作，为未来发展打下更坚实的基础。”在新冠肺炎疫情重创全球经济、外贸业务处境艰难的大环境之下，国际贸易部牛仔事业部业务经理蔡俊华看到了业务合作的另一面——寻找并稳固“真正的朋友”。

    面对疫情带来的重重挑战，她团结带领业务团队用心维系优质客户，积极开拓服装业务市场，稳军心、强服务、树信心，为接下来的业务发展架桥铺路。

信赖是合作的基础，也是合作的动力

    “疫情期间，常规的运作机制被打破了，市场和政策更是瞬息万变，业务合作上就更显信赖的重要，蔡俊华对此深有感受。“疫情时期是彰显我们实力和信誉的最佳时机。今年复工复产后，我们曾收到客户的一封求助邮件。受制于当前疫情，所有供应商基本都停止为他们开发做样板。因需求紧迫，当客户获悉只有我方公司在正常运作时，诚恳地希望我方公司伸出援手，并且要求在短时间内出完所有样板……”这既是疫情中孕育的新机，也是客户对我们公司声誉和业务的信赖。蔡俊华不敢有丝毫怠慢，她决定不负期望。在短短的时间内，她团结团队、尽己所能、排除困难，按客户的要求准时完成并交付了所有样板。客户的实际困难得到解决，而我们迅速的业务反应也得到了他们的肯定和加分，双方合作的信赖更进一步、根基也更加牢固了。

优质服务是核心竞争力，疫情期间更要加倍做到位

    疫情期间，牛仔事业部也曾面临客户取消订单或暂缓订单的情况，蔡俊华不遗余力与多个国内供应商沟通，取得大家的理解和体谅。尽管如此，蔡俊华依然全力以赴做好客户开发和服务。她日常以各种联系方式主动关心客户的近况，包括工作业务、个人健康及境外当地的经济环境等，进一步了解客户所处地域的情况，从邮件信息中时刻关心客户变化。作为资深业务人员，她专业地表示：“率先抬头的客户，就是我们的优质客户，有利于我们迅速调整对业务合作的预判”。

    面对疫情带来的影响，蔡俊华和业务团队的开发工作从未因此而有所中断，反而出样板的速度比之前加快了，出样板的质量也更好了。因疫情期间快递公司派件的不确定性，大大延误及影响了按期走货。当遇到客户急需样板时，蔡俊华和团队急客户之所急，尽量第一时间将最急的样板寄给客户批版，时刻跟踪快件进度、实时通知提醒客户取件、及时跟客户沟通商定货期，并保持与工厂的密切联系，为促成业务争取最快时间，跑出了疫情期间处理业务的“加速度”。

只有同舟共济，才有未来可期

    “对客户，我们要在能力范围内提供相应的支持，让客户感受到我们的同舟共济、共渡难关的决心和长期合作的信赖。”蔡俊华表示，疫情期间，客户和工厂都存在一定的经营困难，我们最重要是保持工厂的生产运作稳定、出货稳定、质量稳定，彰显我们国企的实力，这样客户自然会更愿意跟我们合作了。

    自复工复产后，蔡俊华时刻与各供应商密切联系、保持合作状态，及时了解他们有否正常复工复产、有否新的开发样版，并及时将供应商的新样板推介客户。针对疫情特点，蔡俊华第一时间为客户推介了一种新的冰薄荷抗菌牛仔面料，具有长效抗菌，湿吸透气等特点，及时响应客户在特殊时期的各种需求。

    “疫情和困难都是暂时的，相信疫情过去之后，未来可期。”蔡俊华和团队对于疫情后的市场充满着期待和信心。在牛仔事业部领导和业务团队的共同努力下，今年以来，他们成功接下了大大小小共计200多万美元的自营出口订单，订单已在陆续出货，既让客户信心大增，也让部门业务发展在疫情变局中逐渐明朗起来。风雨过后，彩虹依旧。尽管困难重重，但在业务团队的不懈努力之下，外贸经营正慢慢开启新局面，一切在向好向上发展。

 文：高烨、罗海芳